Schwarzbuch Deutsche Bahn

Zitat:

Schwarzbuch Deutsche Bahn: Zufriedenheit ist kein Betriebsziel Von Hans-Jürgen Linke (...) Die Orientierung am Gemeinwohl ist der Bahn auf dem Weg an die Börse ausgetrieben worden, an ihre Stelle ist ein betriebswirtschaftlich determiniertes System getreten, in dem es um Kostenminimierung und Effizienz, Shareholder Value und Betriebsergebnisse geht und keineswegs um Kundenzufriedenheit; die kann vorkommen, vor allem im Premium-Sektor des Bahnfahrens, ist aber nicht Betriebsziel und sollte vor allem keine Kosten verursachen. (...) [Christian Esser/ Astrid Randerath: Schwarzbuch Deutsche Bahn. C. Bertelsmann Verlag, München, 2010, 304 Seiten, 19,95 Euro. http://tinyurl.com/schwarzbuch2010

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"So seid ihr Menschen: Wenn euer Bauch spricht, vergesst ihr den Verstand.
Wenn euer Verstand spricht, vergesst ihr euer Herz.
Und wenn euer Herz spricht, vergesst ihr alles."
- Der Dieb von Bagdad
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"Macht nichts. Ich verkauf's ja nicht."
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Der Erleuchtung ist es egal, wie du sie erlangst!